CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Prestations au studio

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») définissent les droits et obligations de Les Make Up de Flavie, entreprise individuelle de Madame Flavie MOIGNOUX, et de ses clients dans le cadre des prestations réalisées exclusivement au studio situé à Chambray-lès-Tours.

Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées au studio, notamment :

maquillage événement ;
maquillage invité ;
cours de maquillage ;
rehaussement de cils ;
teinture de cils ;
cartes cadeaux ;
toute autre prestation proposée sur le site internet.

Les prestations mariage font l'objet de Conditions Générales de Vente distinctes.

Article 2 – Identité du Prestataire

Les prestations sont réalisées par :

Les Make Up de Flavie

Entreprise Individuelle de Flavie MOIGNOUX

SIREN : 878 697 937

SIRET : 878 697 937 00042

TVA intracommunautaire : FR95878697937

Code APE : 9602B – Soins de beauté

Adresse du studio :

3 Allée des Bouleaux

37170 Chambray-lès-Tours

Téléphone :

07 65 24 35 26

Courriel :

info@lesmakeupdeflavie.fr

Article 3 – Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute réservation effectuée sur le site internet Les Make Up de Flavie.

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente, de la Politique de réservation, des Mentions légales ainsi que de la Politique de confidentialité.

Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces documents avant la validation de sa réservation.

Article 4 – Réservation en ligne

Les prestations proposées au studio sont exclusivement réservables en ligne via le site internet.

Le client choisit librement :

la prestation souhaitée ;
la date ;
l'horaire proposé parmi les disponibilités affichées.

Le client est seul responsable des informations communiquées lors de sa réservation.

Toute erreur de saisie, omission ou information inexacte relève de sa responsabilité.

Avant toute validation, le client est invité à vérifier l'ensemble des informations renseignées.

Une fois la réservation confirmée, aucune modification ne pourra être garantie.

Article 5 – Confirmation de la réservation

La réservation est automatiquement enregistrée dès lors que :

le formulaire de réservation est complété ;
le paiement demandé lors de la réservation est validé.

Le client reçoit un courrier électronique confirmant son rendez-vous.

Les Make Up de Flavie se réserve néanmoins le droit d'annuler exceptionnellement une réservation en cas :

de force majeure ;
d'incident technique ;
d'erreur manifeste du système de réservation ;
d'indisponibilité exceptionnelle indépendante de sa volonté.

Dans cette situation, les sommes éventuellement versées seront intégralement remboursées.

Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée.

Article 6 – Tarifs

Les prix sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises.

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site internet au moment de la réservation.

Les Make Up de Flavie se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Toutefois, le tarif confirmé lors de la réservation reste garanti.

Article 7 – Paiement

Le règlement s'effectue selon les moyens de paiement proposés lors de la réservation.

Selon la prestation choisie, un acompte peut être exigé afin de confirmer définitivement le rendez-vous.

Lorsque la réservation prévoit un paiement partiel, le solde est payable le jour de la prestation.

Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés par Les Make Up de Flavie.

Le client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Toute tentative de fraude entraînera l'annulation immédiate de la réservation et pourra donner lieu aux poursuites prévues par la loi.

Article 8 – Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux peuvent être achetées directement sur le site internet.

Elles sont valables pendant la durée indiquée lors de leur achat.

Les cartes cadeaux :

ne sont pas remboursables ;
ne sont pas échangeables contre des espèces ;
ne peuvent être prolongées après leur date d'expiration, sauf disposition légale contraire.

Toute réservation réalisée avec une carte cadeau est soumise aux présentes Conditions Générales de Vente.

Article 9 – Obligations du client

Le client s'engage à :

fournir des informations exactes lors de sa réservation ;
respecter l'horaire convenu ;
signaler toute allergie, traitement médical, maladie de peau ou contre-indication susceptible d'avoir une incidence sur la prestation ;
respecter les règles d'hygiène communiquées avant le rendez-vous ;
adopter un comportement respectueux envers Les Make Up de Flavie.

Le client demeure seul responsable des conséquences résultant d'informations inexactes ou incomplètes communiquées lors de la réservation.

Article 10 – Modification, report et annulation d'une réservation

Toute réservation effectuée sur le site internet entraîne l'immobilisation d'un créneau exclusivement dédié au client.

En conséquence, les conditions suivantes s'appliquent.

10.1 Modification ou report

Le client peut modifier ou reporter son rendez-vous directement depuis son espace de réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, sous réserve des disponibilités affichées sur le calendrier de réservation.

Toute modification ou tout report est considéré comme une nouvelle réservation.

Un nouvel acompte est exigé pour confirmer cette nouvelle réservation.

L'acompte versé lors de la réservation initiale demeure définitivement acquis à Les Make Up de Flavie au titre de l'immobilisation du créneau initial.

Aucune demande de modification ou de report ne sera acceptée moins de 24 heures avant le rendez-vous.

10.2 Annulation

Toute demande d'annulation doit être effectuée par le client directement depuis son espace de réservation ou par écrit (courriel).

Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous

L'annulation est possible sans frais supplémentaires.

L'acompte déjà versé reste acquis à Les Make Up de Flavie et ne peut faire l'objet :

d'un remboursement ;
d'un avoir ;
d'un transfert sur une future réservation.

Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous

Toute annulation intervenant moins de 24 heures avant l'heure prévue entraîne l'exigibilité immédiate de 100 % du montant de la prestation, déduction faite de l'acompte déjà versé.

Lorsque le système de réservation le permet, le client autorise expressément Les Make Up de Flavie à débiter le solde restant dû à l'aide du moyen de paiement enregistré lors de la réservation.

Si ce prélèvement ne peut être réalisé, une facture correspondant au solde restant dû sera émise et devra être réglée à réception.

Article 11 – Absence au rendez-vous (No-show)

Le client qui ne se présente pas à son rendez-vous sans en avoir informé préalablement Les Make Up de Flavie est considéré comme étant en situation de non-présentation (no-show).

Dans cette situation :

l'acompte demeure définitivement acquis ;
la prestation est réputée réservée et intégralement due ;
le solde pourra être débité sur le moyen de paiement enregistré lors de la réservation lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
à défaut, une facture sera adressée au client et devra être réglée immédiatement.

Les Make Up de Flavie se réserve le droit de suspendre toute nouvelle réservation tant que les sommes dues n'auront pas été intégralement réglées.

Article 12 – Retard

Le client est invité à se présenter quelques minutes avant l'heure de son rendez-vous.

En cas de retard, il lui appartient d'en informer Les Make Up de Flavie dans les meilleurs délais.

Tout retard réduit d'autant la durée de la prestation sans diminution du prix.

À partir de 10 minutes de retard, Les Make Up de Flavie se réserve le droit d'annuler le rendez-vous lorsque le retard compromet le bon déroulement du planning ou la qualité de la prestation.

Dans ce cas, le rendez-vous est assimilé à une annulation tardive et les dispositions de l'article 10.2 s'appliquent.

Article 13 – Refus ou interruption d'une prestation

Les Make Up de Flavie se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation notamment dans les situations suivantes :

informations essentielles volontairement dissimulées par le client ;
contre-indication médicale connue ou suspectée ;
maladie contagieuse pouvant présenter un risque sanitaire ;
comportement agressif, irrespectueux, menaçant ou inapproprié ;
non-respect des règles d'hygiène ou de sécurité ;
impossibilité technique de réaliser la prestation dans des conditions satisfaisantes.

Lorsque le refus ou l'interruption est imputable au client, les sommes déjà versées restent acquises et la prestation pourra être facturée conformément aux présentes CGV.

Article 14 – Annulations ou réservations abusives

Afin de préserver la qualité de son organisation et la disponibilité de son planning, Les Make Up de Flavie se réserve le droit :

de refuser une nouvelle réservation à un client ayant procédé à des annulations, reports ou absences répétés ;

d'exiger le règlement intégral de la prestation au moment de la réservation pour toute réservation ultérieure ;

de limiter ou suspendre l'accès à la réservation en ligne en cas d'utilisation abusive du service

Article 15 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose, en principe, d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation lorsque la réservation est conclue à distance.

Toutefois, lorsque le client réserve une prestation devant être exécutée avant l'expiration de ce délai, il peut demander expressément que son exécution commence avant la fin du délai de rétractation.

Dans cette hypothèse, le client reconnaît qu'une fois la prestation intégralement exécutée, il perd son droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28, 1° du Code de la consommation.

Cette demande expresse et cette reconnaissance sont recueillies au moment de la réservation lorsque la réglementation l'exige.

Lorsque la prestation est prévue après l'expiration du délai légal de rétractation, le droit de rétractation demeure applicable dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Article 16 – Santé, allergies et contre-indications

Le client s'engage à informer Les Make Up de Flavie, avant le début de la prestation, de toute information susceptible d'avoir une incidence sur son déroulement, notamment :

allergies connues ;
traitement médical en cours ;
maladie de peau ;
irritation cutanée ;
intervention esthétique récente ;
grossesse lorsque celle-ci nécessite des précautions particulières ;
toute autre contre-indication.

En l'absence de ces informations, Les Make Up de Flavie ne pourra être tenue responsable d'une réaction liée à une pathologie, une allergie ou une sensibilité non déclarée.

Les Make Up de Flavie se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation lorsqu'elle estime que celle-ci pourrait présenter un risque pour la santé ou la sécurité du client.

Article 17 – Responsabilité

Les Make Up de Flavie s'engage à réaliser ses prestations avec professionnalisme, conformément aux règles de l'art et aux normes d'hygiène applicables.

Sa responsabilité ne pourra être engagée notamment dans les cas suivants :

informations inexactes ou incomplètes communiquées par le client ;
non-respect des recommandations transmises avant ou après la prestation ;
réaction allergique ou cutanée non signalée préalablement ;
utilisation inappropriée des produits après la prestation ;
force majeure ou événement indépendant de sa volonté.

Les photographies présentées sur le site internet, les réseaux sociaux ou tout autre support de communication illustrent le savoir-faire de Les Make Up de Flavie. Elles ne constituent pas une garantie de résultat identique, celui-ci pouvant varier en fonction des caractéristiques propres à chaque personne (type de peau, carnation, morphologie, habitudes de soin, conditions de conservation du maquillage, etc.).

Article 18 – Produits utilisés

Les produits utilisés sont sélectionnés avec soin auprès de marques professionnelles reconnues.

Toutefois, malgré les précautions prises, une réaction individuelle imprévisible peut survenir.

Le client reconnaît avoir informé Les Make Up de Flavie de toute allergie ou sensibilité connue avant le début de la prestation.

Article 19 – Bons et cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables jusqu'à la date de validité indiquée lors de leur émission.

Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre leur valeur en espèces.

Toute réservation effectuée au moyen d'une carte cadeau est soumise aux présentes Conditions Générales de Vente, notamment en matière de modification, d'annulation, de retard et de non-présentation.

En cas d'annulation tardive ou d'absence au rendez-vous, la carte cadeau sera considérée comme utilisée à hauteur de la prestation réservée.

Article 20 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus diffusés par Les Make Up de Flavie, notamment les photographies, vidéos, logos, textes, guides, supports de communication, visuels et créations graphiques, est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, utilisation ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Article 21 – Droit à l'image

Aucune photographie ou vidéo du client ne sera publiée sans son accord préalable.

Lorsque le client autorise expressément Les Make Up de Flavie à utiliser son image, cette autorisation est recueillie séparément et peut être retirée selon les modalités convenues entre les parties.

Le refus d'autoriser l'utilisation de son image n'a aucune incidence sur la réalisation de la prestation.

Article 22 – Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation devra être formulée par écrit dans un délai raisonnable après sa réalisation et accompagnée de tout élément permettant d'en apprécier le bien-fondé.

Les Make Up de Flavie s'engage à examiner chaque demande avec attention afin de rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.

Toute réclamation ne suspend pas les obligations de paiement du client.